Pewna firma internetowa, w której kiedyś miałem okazję popracować ma taki dział, gdzie dzwonią klienci i zgłaszają awarie.

Pracownik owego działu wysłuchuje klienta i zapisuje:
(Na czerwono zapisano przemyślenia serwisantów reszta to teksty autentyczne.)
  1. brak internetu od kilku dni pan prosi o szybką interwencję, był nawet w centrali zrobił awanturę tel....
    Trzeba dac tabliczke ze wpuszczamy tylko w krawatach- Klient w krawacie jest mniej awanturujacy sie...
  2. brak internetu komunikat: odnalezienie strony jest niemożliwe tel. xxxxxxx
    My jej nie schowaliśmy ...
  3. brak internetu od wczoraj od godz. 15.00 komunikat: nie można wyświetlić strony tel.
    A wczesniej jaki był komunikat ?
  4. brak internetu od soboty komunikat: brak łączności lub ograniczenie tel.
    Ograniczenie czego ? (kogo?)
  5. brak internetu od kilku dni raz się pojawia potem znika tel. xxxxx
    A to psotnik. W chowanego się bawi ...
  6. brak internetu - klientka kilka dni temu podawala nowy adres fizyczny wciaz nie ma internetu podaje mac ponownie xx:xx:xx:xx:xx:xx tel xxxxxx klientka prosi o kontakt z serwisantwem poniewaz nie wie czy to jest usterka czy mac nie zostal jeszcze wpisany
    My też nie wiemy
  7. klient mial wczoraj instalowana wtyczke rj twierdzi ze wciaz nie ma sygnalu prosi o aktywacje usugi
    Instalacja wtyczki to na tyle skomplikowany proces, że instalator musi dwa dni odpocząć przed podjęciem kolejnej pracy. Chcecie żeby się synek zajechał ?
  8. brak internetu klient podaje mac xx:xx:xx:xx:xx:xx klient prosi o kontakt z serwisantem poniewaz uwaza ze brak sygnalu moze byc spowodowany uszkodzonym kablem
    To po co nam jego mac ? Mamy go wpisac w ten uszkodzony kabel?
  9. BRAK INTENETU od kilku dni - klientka prosi o szybkie usuniecie usterki i kontakt tel z serwisantem w przeciwnym razie zrezygnuje z naszych usług
    Będzie jedna maruda mniej ...
  10. brak internetu całkowity od dzisiaj rana tel.xxxxxxx
    A wcześniej był częścowy brak ?
  11. brak internetu co drugi dzień komunikat: brak dostępu do serwera tel. xxxxxxx pan prosi o kontakt z kierownikiem, ponowne zgłoszenie.
    Serwer jest pilnie strzeżony - co drugi dzień
  12. klient byl umowiony na dzisiaj na godzine 17 z serwisantem w celu instalacji wtyczki rj i puszczenia sygnalu do tej pory nikt sie u niego nie pojawil klient prosi o pilny kontakt z serwisantem, w celu ustalenia innego terminu wizyty - nie moze na niego dluzej czekac bo wyjezdza
  13. klientka prosi o kontakt z serwisantem w celu poinformowania jej kiedy bedzie miala internet - twierdzi klientka twierdzi ze serwisant byl u niej dzisiaj i stwierdzil ze nie ma kluczy do skrzynki - poszedl nie informujac jej kiedy usterka zostanie usunieta - klientka prosi o kontakt koniecznie dzisiaj tel xxxxxxxx
    ... ROTFL ...
  14. klient byl umowiony dzisiaj na godzine 17 z serwisantem w celu instalacji wtyczki rj nikt sie z nim nie skontaktowal klient prosi o kontakt z serwisantem w celu umowienia sie na inny termin - poniewaz obecnie wyjezdza i nie moze dluzej czekac na serwisanta tel xxx xx xx
    To po co mu net jak wyjezdza ?
  15. klient prosi o kontakt tel z serwisantem zalezy mu na internecie dzisiaj
  16. klientka miala w naprawie komputer po naprawie ma internet ale nie moze wejsc na niektore strony internetowe- klientka prosi o kontakt tel z seriwsantem i podanie jej adresu ip ktory miala kilka dni temu poniewaz twierdzi ze ten adres jej sie nie pojawia tel xxx xx xx
  17. przerwy w dostawie tel xxx xx xx
  18. lientka chciała zmienić swoje IP bo twierdzi że ktoś się na nie włamuje tel xxx xx xx
    hmmm...
  19. od soboty przerwy w internecie a dzisiaj brak wogóle tel. xxx xx xx
    Brak przerw czy netu ?
  20. brak internetu z przerwami tel. xxx xx xx
    A internet bez przerw jest ?
  21. brak internetu klient prosi o pilny kontakt z serwisantem - klient twierdzi ze serwisant juz sie z nim kontaktowal ale w domu klienta byla jego matka ktora nie wiedziala o co chodzi- klient prosi o ponowny kontakt z serwisantem tel
    A gdyby dajmy na to, tędy przechodziła wasza matka, staruszka...
  22. pan formatował komputer i nie działa internet tel
    Moze pan sformatował także swój internet ?
  23. Awaria wpisana 10 października : brak internetu od piatku ponadto klientka od lipca czeka na instalacje tel in prosi o pilny kontakt z serwisantem i instalatorem tel xxx xx xx
  24. klient (i tu nazwa miasta) ul. xxxx x/x nr tel xxxxxxxxx prosi o pilny kontakt z serwisantem w sprawie podlaczenia kabla do sieci,PILNE
  25. brak internetu od wczoraj tel xxxxxxxxx ip nie podal bo nie bylo go w domu
    To skąd wie, że nie ma internetu ?
  26. oddzwonilam do klienta powiedział ze nie sprawdzi czy ma intenret bo na razie nie ma ochoty wlanczac komputera, nie byl zainternesowany moim tłumaczeniem o remoncie dachu i o braku prądu - powiedział ze mamy zrobic tak zeby brak pradu nie powodowal braku internetu
  27. Brak netu od 3 tygodni klientka zglaszala to juz 3krotnie.Bez efektu.
    Trzeba było użyć Efektu AXE
  28. brak sygnału od czwartku, pani jest tak zniecierpliwiona że juz nawet nie chce podać nr tel., a ip nie potrafi odczytać
    A od czego jest odbierający telefon ?
  29. abonentka twierdzi że ma za mały transfer na umowie ma 1024
    Ale tam całe łącze jest mniejsze. Ot handlowcy się postarali ...
  30. nie ładują się strony, poczty nie można odebrać tel xxx xx xx
    hmm, ładowarka zepsuta, listonosz strajkuje...
  31. skoki transferu
    Jakaś nowa dyscyplina olimpijska, czy coś
  32. brak internetu - pojawia sie komunikat siec nie przypisała adresu mac tel xxx xx xx mac: xx:xx:xx:xx:xx:xx ip:169.254.xx.xx klient prosi o szybkie usunięcie usterki i kontakt tel z serwisantem
    Hmm... powiadasz sieć nie przypisała adres mac ?
  33. od miesiąca nie wyświetlają sie strony www
    A co się wyświetla ?
  34. klient dzwoni juz dzisiaj domnie 4 raz prosi o usuniecie usterki
  35. klient dzwoni do mnie dzisiaj juz chyba po raz 7 prosi o usuniecie usterki - błagam usuńcie to szybko
    Hmm, przecież nie rzucę wszystkiego ...
  36. awaria internetu spalił się swich
    Hmm, straż pożarna była?
  37. brak internetu klient prosi o szybkie usuniecie usterki zgłjuz to wczoraj - powiedział ze nie ma telefonu wiec go nie poda
    To jak zadzwonił ? dzwoneczkiem ?
  38. brak internetu , brak komunikatu
    Brak awarii ?
  39. klient miał od 1 05 2007 miec wiekszy transfer 1024 kbit/s prosi o jego szybkie zwiekszenie w przeciwnym razie poda nas do sadu za nie wywiazywanie sie z umowy
    Mysle że sadownik go nie zrozumie.
  40. nowy mac ip000b000b0000
    Że co kuwa ?
  41. awaria nadal panu nie działa internet, pomimo że awaria została usunięta tel. xxx xx xx pan prosi o pilny kontakt PILNE
    Ok, przywrucimy poprzednią awarię w celu usunięcia owej
  42. brak internetu tel xxx xx xx klient prosi o kontakt tel zserwisantem i poinformowanie go kiedy bedzie mial internet - jest niezadowolony z naszych uslug zastanawia sie nad rezygnacja
    Nad czym tu się zastanawiać ?
  43. awaria internetu, pan mówi że spaloną ma skrzynkę najprawdopodobniej
    To chyba na straż należało by zgłosić, nie do nas
  44. KLINET wydzwania po kilka razy chce dostac informacje co tam sie dzieje OD informatyka Chyba ze zadnego infrmatyka mnie ma
    coś w tym jest... a Irlandia podobno jest taka zielona ... ;)
  45. awaria internetu od miesiąca tel.xxxxxxxx pilne pani prowadzi firmę
  46. awaria internetu tel.xxxxxxxxx ,pan mówi że kabel miał być przeciągnięty przez klatke schodową a nie jest
  47. brak internetu od 3 godzin - ponadto klient twierdzi ze nie ma internetu w kazda niedziele - prosi aby taka sytuacja wiecej sie nie powtorzyla - klient prosi o kontakt tel z serwisantem tel xxxx
    Ale serwis nie pracuje w niedziele
  48. brak internetu klient twierdzi ze serwisant poinformowa go ze ma uszkodzona wtyczke rj - klient twierdzi tez ze serwisant byl z nim umowiony na wymiane tej wtyczki w zeszly piatek i sie nie pojawil klient prosi o kontakt z serwisantem i szyba wymiane wtyczki rj - nie ma internetu od kilku dni
  49. brak internetu od wczoraj klient nie podal ip poniewaz nie m go domu tel xxxxxxx
    Znaczy klienta nie ma w domu, czy adresu ?
  50. brak internetu pan twirdzi że mieliście dowieźć modem
    Sory ale akurat dowozilismy pizze (musimy dorabiac zeby na jedzenie starczylo)
  51. awaria internetu tel.xxxxxxx miał być kabel w środku budynku a jest na zewnątrz
    kur** - zapomnieliśmy wnieść ...
  52. awaria internetu tel.xxxxxxx od 11 do 13 nikogo w domu nie będzie
    Ok, wpadniemy z workami...
  53. brak internetu tel xxxxxxx klient powiedział ze nie poda ip poniewaz nie ma teraz takiej mozliwosci
    A jaka teraz jest możlość?
  54. awaria nie działa pani internet mac jest prawidłowy
  55. klientka zmienila komputer ma systrem operacyjny windows wista - klientka prosi o pilny kontakt tel zserwisantem w celu pomocy w odczytaniu adresu fizycznego karty sieciowej
    Ok, wezniemy dodatkową parę okularów
  56. od misiąca brak internetu tel. xxxxxxxxx pan nie może podać ip bo nie ma go w domu, awaria może być spowodowana dużym zadłużeniem 276,75 zł.
  57. awaria internetu pan mówi że nie przychodzi sygnał na haba
    Może dla tego, że uzywamy switchy
  58. nowy mac PH-07-08-00-xx-xx tel. xxxxxxxxx
    No tak, jak każdy mac i ten ma odpowiedni poziom PH...
  59. klient prosi o kontakt z serwisantem w celu skrócenia wtyczki rj - twierdzi ze ma za długą, tel xxxxxxx
    Gdyby klient odsunął kompa od ściany to by miał więcej miejsca i wtyczka by się zmieściła, czy cos... ;)
  60. Miasto, ulica  xx/xx    nr tel klienta  xxxxxxxxxxxxx    Nowy mac en9130txa72ce02893
    Enigma się nam zespuła. Preślijcie w formie jawnej.
  61. brak internetu dzisiaj , czasami jest czasami brak są przerwy w dostawie.Tel XXXXXXXXX
    internet zmienny bywa czasami
  62. Mysłowice ulica tel xxxxxxx - to zgłoszenie było żle wpisane do systemu -( nie przeze mnie) serwisant z Katowic zadzwonił pod ten nr tel i zamiast do klienta z Katowic dodzwonił sie do klienta z mysłowic ( ktory twierdził ze nie ma internetu) z ul xxxx nr budynku i lokalu nie podał prosił mnie o przekazanie tego zgłoszenia do mysłowic - skontaktujcie sie z tym klientem
    Ileż treści można zmieścić w jednym zdaniu
  63. awaria netu klient twierdzi że nie ma nadanej bramy
    Furtkę mu nadaliśmy ...
  64. Zgłoszenie z 9 rano: "przerwy w dostawie a od tygodnia brak netu tel"
    Zgłoszenie z tego samego dnia z godziny 12:30, ten sam klient "brak netu od 2 tygodni,klient prosi o pilny kontakt tel"
    Jak ten czas szybko leci ...
  65. klient miał zewnętrzne IP a teraz ma zmienione i chce wiedzieć czy teraz to IP jest zewnętrzne,prosi o kontakt
    To po ch... mu publiczne ip jak nawet nie wie co to jest ?
  66. bardzo słaby transfer albo brak tzn. przerywa
    tzn. brak czy przerwywa czy bardzo słaby transfer ?
  67. brak internetu ograniczenie lub brak....
    Zgłoszenie z godz 19:15. Zastanawiam się tylko co oni tam piją ?
  68. brak internetu od kilku miesiecy klient prosi o szybkie usuniecie usterki
    Debilizm nie zna granic
  69. brak inteentu na drugim komputerze tel 607xxxxxx ..podobno wczoraj serwisanci byli u niej na klatce i niestety nie dziala
    Bo oni byli, otwarli a później zamknęli okno i myśleli że zadziała ...
  70. Nowy mac routera 00-1a-709-e7-fca zgloszone
    hmm
  71. opis awarii: braknetutel 511455xxx
    spacjawamniedzialaczyjak?
  72. Klient miał od nas słabo działajace łacze...podobno kierownik zaproponował mu łacze radiowe(nie wiem czy chodziło o ruter?). W kazdym razie klient nie ma polaczenia z netem i prosi o pilny kontakt z Kierownikiem
    Tak Tak, łącza radiowe robi się routerami
  73. Brak internetu klient nie mógł odczytać ip mówi że pakiedy przychodzą ale nie są odbierane
    Awaria usunięta. Klienta nauczyliśmy czytać a na dokładkę odbierać pakiedy
  74. konflikt adresow ip,klient zada odpowiedzi w sprawie tego konfliktu jak zostal rozwiazany PILNE
    Zada odpowiedzi ? Chyba Zada pytania miało być ?
  75. awaria tel smierdzi z urzadzenia nr tel klienta 501xxx xxx
    Jak klientowi tel smierdzi to niech umyje zęby może, to przestanie mu tel śmeirdzieć czy coś
  76. Brak netu od czwartku klient awanturuje sie i domaga pilnego kontaktu z kierownikiem
  77. Klient podaje dwa adresy,jeden z latopa ,drugi z stacjonarnego.Mowi ze wczesniej tez tak miał i dziękit emu mógł podłączać te komputery na przemian. Nie wiem czy to mozliwe,dlatego prosze o kontakt z nim.
    Znowu przyjęli kogoś na telefon bez szkolenia ...
  78. Klient sie rozlaczyl,wiec trudno zweryfikowa,czy faktycznie dostarczmay pod wskazany adres internet.Byz moze ktos inny jest zameldowany,a nie am ujetego w systemie keleckim.
  79. Klient pod tym adresem ma alcze.Niestety rozlaczyl sie i nie podal telefonu,a zada natychmiastowego kontaktu z kim z serwisu,bo od soboty nie am internetu.Jego zgloszenia byly jzu wczesniej rpzekazywane
  80. Klienta nie ma internetu od 14 dni
    ROTFL
  81. Brak netu od tygodnia! podobno w sobote jakis serwisant był u klienta ale nie zdołał usunąc problemu.Prosze o ponowne sprawdzenie łacza i kontakt z klientem
  82. KLIENT JEST JUZ NIEAKTYWNY- NA JEGO DACHU JEST NASZ SPRZET - KLIENT PROSI O USUNIECIE TEGO SPRZETU W CIAGU 48 GODZIN W PRZECIWNYM RAZIE SAM GO ZDEMONTUJE
  83. Maciej M..... prosi aby zaznaczyć, iż nie ma internetu od piątku i nikt do tej pory sie z nim nie skontaktował


Choć trudno w to uwierzyć, to dział obsługi telefonicznej czasem myśli i dla ułatwienia pracy serwisu wprowadza swoje przemyślenia, np
  1. Klient zgłosił "anomalie (powtórzenia i dropy) na porcie 110 dla adresu 77.223.xxx.xxx. Na portach 955 i 25 anomalie nie wystapują. I tak od 3 tygodni"
    a sympatyczna asystentka przekazała do serwisu
  2. "Nazwisko Miasto ulica nr_domu nr tel BRAK INTERNETU adres instalacji, adres do korespondencji ul nazwa_ulicy nr_domu/nr_mies"


    Serwisanci czasem na takie zgłoszenia odpowadali :



    Zgłoszenie:
  3. brak internetu tel. xxx xx xx
    Odpowiedź serwisanta (3 tygodnie poźniej)
  4. karta sieciowa nie zainstalowana to szło pochytać w PIERWSZEJ rozmowie telefonicznej. Klientka się tak wkurwiła że rezygnuje


    Zgłoszenie:
  5. od 3 tygodni po godzinie 20 ma pani bardzo słaby transfer i nie może pani korzystać z internetu tylko z gg
    Odpowiedź serwisanta
  6. Serwis pracuje do 20:00
    Kolejne zgłoszenie klieta:
  7. co dziennie po godzinie 19 bardzo słaby transfer pani prosi o kontakt ...

    Odpowiedź serwisanta na pytanie "dlaczego nie ma intenetu?":
  8. Poburzowa awaria sieciowa. Wyładowania atmosferyczne powodują uwolnienie naładowanych cząsteczek, które "osiadają" na przewodach i przez nie "schodzą do ziemi" Ponieważ napięcie takich cząsteczek jest dość wysokie, uszkodzeniom ulegają urządzenia znajdujące się "po drodze"


    Zgłoszenie usterki:
    BRAK INTERNETU TEL xxxxxx PONADTO KLIENT SKARZY SIE NA ZLE WYKONANA INSTALACJE KABLA PROSI O KONTAKT TEL Z SERWISEM W TEJ SPRAWIE
    Odpowiedź serwisu:
    Klient na podstawie umowy z poprzednią firmą (którą kupiliśmy) wykonał instalację samodzielnie.


    Zgłoszenie usterki:
    brak netu,klient zapomnial swoj nr tel
    Odpowiedź serwisu
    My również nie pamietamy numeru telefonu klienta.


    Zgłoszenie usterki:
    Kolejny brak interentu tel.xxxxxx i teraz cos waznego zadzwoncie do niego chodz raz i powiedzcie mu DLACZEGO nie ma interentu... PILNE
    Odpowiedź serwisanta
    Nie ma netu bo była burza.
    Naładowane elektrostatycznie cząsteczki poprzez nasze przwwody schodzą do ziemi po drodze paląc nasze urzadzenia
    to tak w dużym skrócie

    Zgłoszenie usterki:
    Pan naprawił już sobie komp. nie trzeba tego już robić
    Odopowiedź serwisanta:
    To bardzo miło ze strony tego pana, że SAM naprawia WŁASNEGO kompa.

    Rozmowa [T]elefonisty z [K]lientem
  9. [T]Prosze podac adres ip
  10. [K]192.168.13.12
  11. [T]hmmm. To Pan tam nie ma żadnych liter ?





Imieniny :
Aldony, Jakuba, Sergiusza
  • Kontakt
  • Opisy konkurencji
  • Powodz w Szopienicach
  • Galeria
  • Filrty do adblocka
  • Kalendarz
  • Nasze Imprezy
  • Zdjecia inne
  • Burza
  • WYPADKI
  • Autentyczne zgłoszenia awarii
  • Opisy GG
    Katalog stron internetowych




    Strony zaprzyjaźnione






    Na stronie jest dużo zdjęć quadów. Quadem w lecie. Quad na pustyni. Fotki Quadów. Imprezy z quadami. Imprezy quad.pl Imprezy integracyjne motywacyjne i inne



  • Photo gallery