|
Pewna firma internetowa, w której kiedyś miałem okazję popracować ma taki dział, gdzie dzwonią klienci i zgłaszają awarie.
Pracownik owego działu wysłuchuje klienta i zapisuje:
(Na czerwono zapisano przemyślenia serwisantów reszta to teksty autentyczne.)
- brak internetu od kilku dni pan prosi o szybką interwencję, był nawet w centrali zrobił awanturę tel....
Trzeba dac tabliczke ze wpuszczamy tylko w krawatach- Klient w krawacie jest mniej awanturujacy sie...
- brak internetu komunikat: odnalezienie strony jest niemożliwe tel. xxxxxxx
My jej nie schowaliśmy ...
- brak internetu od wczoraj od godz. 15.00 komunikat: nie można wyświetlić strony tel.
A wczesniej jaki był komunikat ?
- brak internetu od soboty komunikat: brak łączności lub ograniczenie tel.
Ograniczenie czego ? (kogo?)
- brak internetu od kilku dni raz się pojawia potem znika tel. xxxxx
A to psotnik. W chowanego się bawi ...
- brak internetu - klientka kilka dni temu podawala nowy adres fizyczny wciaz nie ma internetu podaje mac
ponownie xx:xx:xx:xx:xx:xx tel xxxxxx klientka prosi o kontakt z serwisantwem poniewaz nie wie czy to jest usterka czy
mac nie zostal jeszcze wpisany
My też nie wiemy
- klient mial wczoraj instalowana wtyczke rj twierdzi ze wciaz nie ma sygnalu prosi o aktywacje usugi
Instalacja wtyczki to na tyle skomplikowany proces, że instalator musi dwa dni odpocząć przed podjęciem kolejnej pracy. Chcecie żeby się synek zajechał ?
- brak internetu klient podaje mac xx:xx:xx:xx:xx:xx klient prosi o kontakt z serwisantem poniewaz uwaza ze brak sygnalu
moze byc spowodowany uszkodzonym kablem
To po co nam jego mac ? Mamy go wpisac w ten uszkodzony kabel?
- BRAK INTENETU od kilku dni - klientka prosi o szybkie usuniecie usterki i kontakt tel z serwisantem w przeciwnym razie zrezygnuje z naszych usług
Będzie jedna maruda mniej ...
- brak internetu całkowity od dzisiaj rana tel.xxxxxxx
A wcześniej był częścowy brak ?
- brak internetu co drugi dzień komunikat: brak dostępu do serwera tel. xxxxxxx pan prosi o kontakt z kierownikiem, ponowne
zgłoszenie.
Serwer jest pilnie strzeżony - co drugi dzień
- klient byl umowiony na dzisiaj na godzine 17 z serwisantem w celu instalacji wtyczki rj i puszczenia sygnalu do tej pory nikt sie u niego nie pojawil klient prosi o pilny kontakt z serwisantem, w celu ustalenia innego terminu wizyty - nie moze na niego dluzej czekac bo wyjezdza
- klientka prosi o kontakt z serwisantem w celu poinformowania jej kiedy bedzie miala internet - twierdzi
klientka twierdzi ze serwisant byl u niej dzisiaj i stwierdzil ze nie ma kluczy do skrzynki - poszedl nie
informujac jej kiedy usterka zostanie usunieta - klientka prosi o kontakt koniecznie dzisiaj tel xxxxxxxx
... ROTFL ...
- klient byl umowiony dzisiaj na godzine 17 z serwisantem w celu instalacji wtyczki rj nikt sie z nim nie skontaktowal klient prosi
o kontakt z serwisantem w celu umowienia sie na inny termin - poniewaz obecnie wyjezdza i nie moze dluzej czekac na
serwisanta tel xxx xx xx
To po co mu net jak wyjezdza ?
- klient prosi o kontakt tel z serwisantem zalezy mu na internecie dzisiaj
- klientka miala w naprawie komputer po naprawie ma internet ale nie moze wejsc na niektore strony internetowe- klientka
prosi o kontakt tel z seriwsantem i podanie jej adresu ip ktory miala kilka dni temu poniewaz twierdzi ze ten adres jej sie nie
pojawia tel xxx xx xx
- przerwy w dostawie tel xxx xx xx
- lientka chciała zmienić swoje IP bo twierdzi że ktoś się na nie włamuje tel xxx xx xx
hmmm...
- od soboty przerwy w internecie a dzisiaj brak wogóle tel. xxx xx xx
Brak przerw czy netu ?
- brak internetu z przerwami tel. xxx xx xx
A internet bez przerw jest ?
- brak internetu klient prosi o pilny kontakt z serwisantem - klient twierdzi ze serwisant juz sie z nim kontaktowal ale w domu
klienta byla jego matka ktora nie wiedziala o co chodzi- klient prosi o ponowny kontakt z serwisantem tel
A gdyby dajmy na to, tędy przechodziła wasza matka, staruszka...
- pan formatował komputer i nie działa internet tel
Moze pan sformatował także swój internet ?
- Awaria wpisana 10 października : brak internetu od piatku ponadto klientka od lipca czeka na instalacje tel in prosi o pilny kontakt z serwisantem i instalatorem
tel xxx xx xx
- klient (i tu nazwa miasta) ul. xxxx x/x nr tel xxxxxxxxx prosi o pilny kontakt z serwisantem w sprawie podlaczenia kabla do sieci,PILNE
- brak internetu od wczoraj tel xxxxxxxxx ip nie podal bo nie bylo go w domu
To skąd wie, że nie ma internetu ?
- oddzwonilam do klienta powiedział ze nie sprawdzi czy ma intenret bo na razie nie ma ochoty wlanczac komputera, nie byl zainternesowany moim tłumaczeniem o remoncie dachu i o braku prądu - powiedział ze mamy zrobic tak zeby brak pradu nie powodowal braku internetu
- Brak netu od 3 tygodni klientka zglaszala to juz 3krotnie.Bez efektu.
Trzeba było użyć Efektu AXE
- brak sygnału od czwartku, pani jest tak zniecierpliwiona że juz nawet nie chce podać nr tel., a ip nie potrafi odczytać
A od czego jest odbierający telefon ?
- abonentka twierdzi że ma za mały transfer na umowie ma 1024
Ale tam całe łącze jest mniejsze. Ot handlowcy się postarali ...
- nie ładują się strony, poczty nie można odebrać tel xxx xx xx
hmm, ładowarka zepsuta, listonosz strajkuje...
- skoki transferu
Jakaś nowa dyscyplina olimpijska, czy coś
- brak internetu - pojawia sie komunikat siec nie przypisała adresu mac tel xxx xx xx mac: xx:xx:xx:xx:xx:xx
ip:169.254.xx.xx klient prosi o szybkie usunięcie usterki i kontakt tel z serwisantem
Hmm... powiadasz sieć nie przypisała adres mac ?
- od miesiąca nie wyświetlają sie strony www
A co się wyświetla ?
- klient dzwoni juz dzisiaj domnie 4 raz prosi o usuniecie usterki
- klient dzwoni do mnie dzisiaj juz chyba po raz 7 prosi o usuniecie usterki - błagam usuńcie to szybko
Hmm, przecież nie rzucę wszystkiego ...
- awaria internetu spalił się swich
Hmm, straż pożarna była?
- brak internetu klient prosi o szybkie usuniecie usterki zgłjuz to wczoraj - powiedział ze nie ma telefonu wiec go nie poda
To jak zadzwonił ? dzwoneczkiem ?
- brak internetu , brak komunikatu
Brak awarii ?
- klient miał od 1 05 2007 miec wiekszy transfer 1024 kbit/s prosi o jego szybkie zwiekszenie w przeciwnym razie poda nas do
sadu za nie wywiazywanie sie z umowy
Mysle że sadownik go nie zrozumie.
- nowy mac ip000b000b0000
Że co kuwa ?
- awaria nadal panu nie działa internet, pomimo że awaria została usunięta tel. xxx xx xx pan prosi o pilny kontakt PILNE
Ok, przywrucimy poprzednią awarię w celu usunięcia owej
- brak internetu tel xxx xx xx klient prosi o kontakt tel zserwisantem i poinformowanie go kiedy bedzie mial internet - jest
niezadowolony z naszych uslug zastanawia sie nad rezygnacja
Nad czym tu się zastanawiać ?
- awaria internetu, pan mówi że spaloną ma skrzynkę najprawdopodobniej
To chyba na straż należało by zgłosić, nie do nas
- KLINET wydzwania po kilka razy chce dostac informacje co tam sie dzieje OD informatyka Chyba ze zadnego infrmatyka mnie ma
coś w tym jest... a Irlandia podobno jest taka zielona ... ;)
- awaria internetu od miesiąca tel.xxxxxxxx pilne pani prowadzi firmę
- awaria internetu tel.xxxxxxxxx ,pan mówi że kabel miał być przeciągnięty przez klatke schodową a nie jest
- brak internetu od 3 godzin - ponadto klient twierdzi ze nie ma internetu w kazda niedziele - prosi aby taka sytuacja wiecej sie
nie powtorzyla - klient prosi o kontakt tel z serwisantem tel xxxx
Ale serwis nie pracuje w niedziele
- brak internetu klient twierdzi ze serwisant poinformowa go ze ma uszkodzona wtyczke rj - klient twierdzi tez ze serwisant
byl z nim umowiony na wymiane tej wtyczki w zeszly piatek i sie nie pojawil klient prosi o kontakt z serwisantem i szyba
wymiane wtyczki rj - nie ma internetu od kilku dni
- brak internetu od wczoraj klient nie podal ip poniewaz nie m go domu tel xxxxxxx
Znaczy klienta nie ma w domu, czy adresu ?
- brak internetu pan twirdzi że mieliście dowieźć modem
Sory ale akurat dowozilismy pizze (musimy dorabiac zeby na jedzenie starczylo)
- awaria internetu tel.xxxxxxx miał być kabel w środku budynku a jest na zewnątrz
kur** - zapomnieliśmy wnieść ...
- awaria internetu tel.xxxxxxx od 11 do 13 nikogo w domu nie będzie
Ok, wpadniemy z workami...
- brak internetu tel xxxxxxx klient powiedział ze nie poda ip poniewaz nie ma teraz takiej mozliwosci
A jaka teraz jest możlość?
- awaria nie działa pani internet mac jest prawidłowy
- klientka zmienila komputer ma systrem operacyjny windows wista - klientka prosi o pilny kontakt tel zserwisantem w celu
pomocy w odczytaniu adresu fizycznego karty sieciowej
Ok, wezniemy dodatkową parę okularów
- od misiąca brak internetu tel. xxxxxxxxx pan nie może podać ip bo nie ma go w domu, awaria może być spowodowana
dużym zadłużeniem 276,75 zł.
- awaria internetu pan mówi że nie przychodzi sygnał na haba
Może dla tego, że uzywamy switchy
- nowy mac PH-07-08-00-xx-xx tel. xxxxxxxxx
No tak, jak każdy mac i ten ma odpowiedni poziom PH...
- klient prosi o kontakt z serwisantem w celu skrócenia wtyczki rj - twierdzi ze ma za długą, tel xxxxxxx
Gdyby klient odsunął kompa od ściany to by miał więcej miejsca i wtyczka by się zmieściła, czy cos... ;)
- Miasto, ulica xx/xx nr tel klienta xxxxxxxxxxxxx Nowy mac en9130txa72ce02893
Enigma się nam zespuła. Preślijcie w formie jawnej.
- brak internetu dzisiaj , czasami jest czasami brak są przerwy w dostawie.Tel XXXXXXXXX
internet zmienny bywa czasami
- Mysłowice ulica tel xxxxxxx - to zgłoszenie było żle wpisane do systemu -( nie przeze mnie)
serwisant z Katowic zadzwonił pod ten nr tel i zamiast do klienta z Katowic dodzwonił sie do klienta z mysłowic
( ktory twierdził ze nie ma internetu) z ul xxxx nr budynku i lokalu nie
podał prosił mnie o przekazanie tego zgłoszenia do mysłowic - skontaktujcie sie z tym klientem
Ileż treści można zmieścić w jednym zdaniu
- awaria netu klient twierdzi że nie ma nadanej bramy
Furtkę mu nadaliśmy ...
- Zgłoszenie z 9 rano: "przerwy w dostawie a od tygodnia brak netu tel"
Zgłoszenie z tego samego dnia z godziny 12:30, ten sam klient "brak netu od 2 tygodni,klient prosi o pilny kontakt tel"
Jak ten czas szybko leci ...
- klient miał zewnętrzne IP a teraz ma zmienione i chce wiedzieć czy teraz to IP jest zewnętrzne,prosi o kontakt
To po ch... mu publiczne ip jak nawet nie wie co to jest ?
- bardzo słaby transfer albo brak tzn. przerywa
tzn. brak czy przerwywa czy bardzo słaby transfer ?
- brak internetu ograniczenie lub brak....
Zgłoszenie z godz 19:15. Zastanawiam się tylko co oni tam piją ?
- brak internetu od kilku miesiecy klient prosi o szybkie usuniecie usterki
Debilizm nie zna granic
- brak inteentu na drugim komputerze tel 607xxxxxx ..podobno wczoraj serwisanci byli u niej na klatce i niestety nie dziala
Bo oni byli, otwarli a później zamknęli okno i myśleli że zadziała ...
- Nowy mac routera 00-1a-709-e7-fca zgloszone
hmm
- opis awarii: braknetutel 511455xxx
spacjawamniedzialaczyjak?
- Klient miał od nas słabo działajace łacze...podobno kierownik zaproponował mu łacze radiowe(nie wiem czy chodziło o ruter?).
W kazdym razie klient nie ma polaczenia z netem i prosi o pilny kontakt z Kierownikiem
Tak Tak, łącza radiowe robi się routerami
- Brak internetu klient nie mógł odczytać ip mówi że pakiedy przychodzą ale nie są odbierane
Awaria usunięta. Klienta nauczyliśmy czytać a na dokładkę odbierać pakiedy
- konflikt adresow ip,klient zada odpowiedzi w sprawie tego konfliktu jak zostal rozwiazany PILNE
Zada odpowiedzi ? Chyba Zada pytania miało być ?
- awaria tel smierdzi z urzadzenia nr tel klienta 501xxx xxx
Jak klientowi tel smierdzi to niech umyje zęby może, to przestanie mu tel śmeirdzieć czy coś
- Brak netu od czwartku klient awanturuje sie i domaga pilnego kontaktu z kierownikiem
- Klient podaje dwa adresy,jeden z latopa ,drugi z stacjonarnego.Mowi ze
wczesniej tez tak miał i dziękit emu mógł podłączać te komputery na przemian.
Nie wiem czy to mozliwe,dlatego prosze o kontakt z nim.
Znowu przyjęli kogoś na telefon bez szkolenia ...
- Klient sie rozlaczyl,wiec trudno zweryfikowa,czy faktycznie dostarczmay pod wskazany adres internet.Byz moze ktos inny jest zameldowany,a nie am ujetego w systemie keleckim.
- Klient pod tym adresem ma alcze.Niestety rozlaczyl sie i nie podal telefonu,a zada natychmiastowego kontaktu z kim z serwisu,bo od soboty nie am internetu.Jego zgloszenia byly jzu wczesniej rpzekazywane
- Klienta nie ma internetu od 14 dni
ROTFL
- Brak netu od tygodnia!
podobno w sobote jakis serwisant był u klienta ale nie zdołał usunąc problemu.Prosze o ponowne sprawdzenie łacza i kontakt z klientem
- KLIENT JEST JUZ NIEAKTYWNY- NA JEGO DACHU JEST NASZ SPRZET - KLIENT PROSI O USUNIECIE TEGO SPRZETU W CIAGU 48 GODZIN W PRZECIWNYM RAZIE SAM GO ZDEMONTUJE
- Maciej M..... prosi aby zaznaczyć, iż nie ma internetu od piątku i nikt do tej pory sie z nim nie skontaktował
Choć trudno w to uwierzyć, to dział obsługi telefonicznej czasem myśli i dla ułatwienia pracy serwisu wprowadza swoje przemyślenia, np
- Klient zgłosił "anomalie (powtórzenia i dropy) na porcie 110 dla adresu 77.223.xxx.xxx. Na portach 955 i 25 anomalie nie wystapują. I tak od 3 tygodni"
a sympatyczna asystentka przekazała do serwisu
- "Nazwisko Miasto ulica nr_domu nr tel BRAK INTERNETU adres instalacji,
adres do korespondencji ul nazwa_ulicy nr_domu/nr_mies"
Serwisanci czasem na takie zgłoszenia odpowadali :
Zgłoszenie:
-
brak internetu tel. xxx xx xx
Odpowiedź serwisanta (3 tygodnie poźniej)
- karta sieciowa nie zainstalowana
to szło pochytać w PIERWSZEJ rozmowie telefonicznej.
Klientka się tak wkurwiła że rezygnuje
Zgłoszenie:
- od 3 tygodni po godzinie 20 ma pani bardzo słaby transfer i nie może pani korzystać z internetu tylko z gg
Odpowiedź serwisanta
- Serwis pracuje do 20:00
Kolejne zgłoszenie klieta:
- co dziennie po godzinie 19 bardzo słaby transfer pani prosi o kontakt ...
Odpowiedź serwisanta na pytanie "dlaczego nie ma intenetu?":
- Poburzowa awaria sieciowa.
Wyładowania atmosferyczne powodują uwolnienie naładowanych cząsteczek, które "osiadają" na przewodach i przez nie "schodzą do ziemi"
Ponieważ napięcie takich cząsteczek jest dość wysokie, uszkodzeniom ulegają urządzenia znajdujące się "po drodze"
Zgłoszenie usterki:
BRAK INTERNETU TEL xxxxxx PONADTO KLIENT SKARZY SIE NA ZLE WYKONANA INSTALACJE KABLA PROSI O KONTAKT TEL Z SERWISEM W TEJ SPRAWIE
Odpowiedź serwisu:
Klient na podstawie umowy z poprzednią firmą (którą kupiliśmy) wykonał instalację samodzielnie.
Zgłoszenie usterki:
brak netu,klient zapomnial swoj nr tel
Odpowiedź serwisu
My również nie pamietamy numeru telefonu klienta.
Zgłoszenie usterki:
Kolejny brak interentu tel.xxxxxx i teraz cos waznego zadzwoncie do niego chodz raz i powiedzcie mu DLACZEGO nie ma interentu... PILNE
Odpowiedź serwisanta
Nie ma netu bo była burza.
Naładowane elektrostatycznie cząsteczki poprzez nasze przwwody schodzą do ziemi
po drodze paląc nasze urzadzenia
to tak w dużym skrócie
Zgłoszenie usterki:
Pan naprawił już sobie komp. nie trzeba tego już robić
Odopowiedź serwisanta:
To bardzo miło ze strony tego pana, że SAM naprawia WŁASNEGO kompa.
Rozmowa [T]elefonisty z [K]lientem
- [T]Prosze podac adres ip
- [K]192.168.13.12
- [T]hmmm. To Pan tam nie ma żadnych liter ?
|
Imieniny :
Aldony, Jakuba, Sergiusza
Strony zaprzyjaźnione
Na stronie jest dużo zdjęć quadów. Quadem w lecie. Quad na pustyni. Fotki Quadów. Imprezy z quadami. Imprezy quad.pl Imprezy integracyjne motywacyjne i inne
|